SUPPORTO E SERVIZI

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IL CLIENTE SEMPRE AL CENTRO

La certezza di essere ascoltato, seguito, supportato

Chi altro è in grado di garantirvela? Per noi ogni cliente diventa “il cliente”, al quale ci proponiamo con un servizio a 360°. Non ci limitiamo infatti alla fornitura del software ma offriamo anche:

 

ASSISTENZA TECNICA

Contestualmente all’acquisto, è possibile attivare un contratto SUS (Software Upgrade and Support) che garantisce un servizio qualificato di assistenza relativo a chiarimenti su problemi di installazione, di utilizzo e diagnostica su file prodotti da cliente.

Quando: Lunedì-Venerdì 10.00-13.00 14.00-17.00

Come: Via telefono, email, assistenza remota via web.

L’assistenza viene fornita direttamente dai nostri tecnici: niente call-center, niente risponditori automatici, niente tempi di attesa. Ciascuna richiesta sarà ascoltata ed evasa in tempo reale da chi ha progettato e realizzato le suite di prodotti. Grazie al servizio di teleassistenza, inoltre, i nostri tecnici potranno instaurare nell’arco di pochi secondi un collegamento al vostro computer per eseguire la diagnostica del software e mostrarvi le corrette modalità operative.


SOFTWARE SEMPRE AGGIORNATO

Il contratto SUS include anche la possibilità di tenere il proprio software sempre al passo con le nuove evoluzioni scaricando direttamente gli upgrade dal nostro sito.

 

FORMAZIONE

Il nostro team tecnico certificato tiene su richiesta attività di formazione specifica e personalizzata sia sui nostri prodotti che su software distribuiti.

Dove: presso il cliente, presso la nostra sede o via web.

 

AFFIANCAMENTO NELLO SVILUPPO DI PROGETTI

Le nostre risorse tecniche sono a disposizione per supportare il cliente nella realizzazione di progetti pilota o start-up.

 

Ecco dunque cosa ci contraddistingue: assistenza tecnica puntuale e qualificata, alto livello dei corsi di formazione, possibilità di usufruire della consulenza dei nostri esperti impiantisti.
Questo, unito alla facilità d’uso dei programmi, ci permette di garantirvi efficienza ed efficacia, tempi rapidi per la messa a regime del sistema e rapido ritorno dell’investimento.